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| Title: | Geschäftsprozeßmodellierung der Auftragsbearbeitung in der Abteilung Energiemeßtechnik anhand der Beanstandungsbearbeitung | |
| Description: | Grundlegende Voraussetzung zur Anwendung der datenorientierten Methode zur Geschäftsprozeßmodellierung ist die Herstellung einer Basis mit den Unternehmensdaten und ihren Beziehungen. | |
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| Author: | Thomas Knappe | |
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| deutsch | ||
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Geschäftsprozeßmodellierung der Auftragsbearbeitung in der Abteilung Energiemeßtechnik anhand der Beanstandungsbearbeitung
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1.1 Warum Geschäftsprozeßmodellierung?
2 Methoden der Unternehmensmodellierung
2.1.1 Die datenorientierte Methode
2.1.2 Die funktionsorientierte Methode
2.1.3 Das Entity-Relationship-Modell (ERM)
2.2.1 Das Vorgangskettendiagramm (VKD)
2.2.2 Die Ereignis-gesteuerten-Prozeß-Ketten (EPK)
3 Darstellung und Beschreibung der Methoden der Geschäftsprozeßmodellierung anhand des ARIS-Toolsets
4.1 Die hauptsächlich beteiligten Abteilungen
4.2 Grobanalyse der Auftragsbearbeitung
4.3 Feinanalyse der Beanstandungsbearbeitung
4.3.2 Darstellung des Istzustands
5 Möglichkeiten zur Optimierung von Geschäftsprozessen
5.1.2.1 Untersuchung des erreichten, bzw. erreichbaren Automatisierungsgrad
5.1.2.2 Untersuchung von Medienbrüchen
5.1.2.3 Untersuchung von Ablaufbeziehungen
5.2 Fachkonzept: Funktionssicht
5.3 Fachkonzept: Organisationssicht
5.5 Fachkonzept: Steuerungssicht
6 Zusammenfassender Ausblick für die praktische Umsetzung
6.2 Vor- und Nachteile der Umsetzung in eine EDV-Lösung
6.3 Vorschläge für die EDV-Umsetzung
Persönliche Erklärung
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ARIS |
Architektur integrierter Informationssysteme |
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BA |
Beanstandung |
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EPK |
ereignisgesteuerte Prozeßkette |
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HEW |
Hamburgische Elektricitäts-Werke AG |
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kaufm. |
kaufmännisch |
|
KIS |
Kundeninformationssystem (Großrechner) |
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LBE-Merker |
Letzer Besuchs Merker |
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MDE |
Maschinen Daten Erfassung |
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PEPS |
Projekt EDV- gestützte Planung und Steuerung von Montageaufträgen |
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RIVA |
Realtime Informations- und Verbrauchsabrechnungs-System (SAP-R2 - Software) |
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S-Verfahren |
Abrechnungsverfahren für Sondervertragskunden |
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techn. |
technisch |
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VDEW |
Vereinigung deutscher Elektrizitätswerke |
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VKD |
Vorgangskettendiagramm |
Abteilungskürzel: (siehe auch Kap. 4.1)
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RJ |
Rechtsabteilung |
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S |
Geschäftsbereich Stromverteilung/ - vertrieb |
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SE |
Abteilung Energiemeßtechnik |
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SEE |
Fachbereich Elektrizitätszähler |
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SG |
Abteilung Geschäftskunden |
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SV |
Abteilung Verkaufsabrechnung |
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SVA |
Verkaufsabrechnung Außendienst |
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SVI |
Verkaufsabrechnung Innendienst |
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